By İzmir’de, bir vatandaşın 2021 yılında aldığı bilgisayarın arızalanması üzerine yaşanan olaylar, Tüketici Hakem Heyeti tarafından çözüme kavuşturuldu. İlgili teknoloji mağazası, tamir sonrası tekrar bozulan bilgisayarın değişimi yerine fatura bedeli üzerinden ödeme teklif etmişti. Ancak Tüketici Heyeti, bu teklifi uygun bulmadı ve vatandaşın lehine karar verdi.
L.D, 2021’de İzmir’deki bir teknoloji mağazasından 18 bin 100 lira karşılığında dizüstü bilgisayar satın almıştı. Ancak bilgisayarın arızalanması sonrasında yaşanan süreç, mağduriyetin önüne geçilmesi gereken bir duruma dönüştü.
İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, teknoloji mağazasının, müşterisine fatura bedeli kadar ödeme yapmayı teklif etmesini haksız buldu ve müşterinin lehine karar verdi. Heyet, enflasyonist ortamda fatura bedeli üzerinden yapılacak ödemenin tüketicinin mağduriyetine yol açacağını belirtti.
Mağazanın bilgisayarı müşterisine temin edemediğine dair savunmasının ardından, İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, firmanın „ürünün ayıpsız misli“nin müşteriye teslim edilmesine karar verdi.
Sonuç olarak, müşteri haklı bulundu ve mağaza bilgisayarın piyasa fiyatı olan 95 bin lira kadar bir ödeme yapmak zorunda kaldı. Bu olay, tüketicilerin haklarını aramaları ve mağduriyet yaşamamaları adına önemli bir örnek teşkil etmektedir.
